Specialista Wsparcia IT

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń technicznych użytkowników za pomocą systemu helpdeskowego;
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych dotyczących sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych i oprogramowania;
• Udzielanie wsparcia użytkownikom końcowym w zakresie obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery i telefony IP;
• Wspieranie użytkowników w zakresie konfiguracji kont, dostępu do sieci oraz resetowania haseł;
• Przekazywanie złożonych problemów na wyższe poziomy wsparcia (L2) i monitorowanie ich statusu;
• Zapewnienie profesjonalnej i skutecznej komunikacji z użytkownikami podczas rozwiązywania zgłoszeń;
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy dla najczęstszych problemów;
• Wdrażanie standardowych procedur IT związanych z konfiguracją sprzętu i oprogramowania;
• Monitorowanie infrastruktury IT za pomocą narzędzi do podstawowego nadzoru i zgłaszanie problemów;
• Współpraca z zespołami IT oraz zewnętrznymi dostawcami w celu zapewnienia ciągłości działania systemów.

Nasze wymagania

• Znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11 oraz podstaw administracji Windows Server;
• Podstawowa znajomość technologii sieciowych (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Znajomość narzędzi helpdeskowych oraz standardów SLA;
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i skutecznego ich rozwiązywania;
• Umiejętność pracy zespołowej oraz komunikacja z użytkownikami nietechnicznymi;
• Dbałość o szczegóły, proaktywność oraz orientacja na potrzeby użytkowników;
• Mile widziane certyfikaty IT (ITIL Foundation);
• Mile widziana znajomość systemów monitorowania infrastruktury IT (np. Zabbix) oraz podstaw wirtualizacji (VMware);