Lider zespołu reklamacji

#Senetic to globalny dostawca rozwiązań IT. Oferujemy najlepsze na rynku oprogramowanie, narzędzia do budowy infrastruktury sieciowej, serwerowej oraz rozwiązania chmurowe.
Od 2009 roku nieustannie rozszerzamy obszar działania, pozyskując coraz to większe grono zadowolonych partnerów biznesowych na całym świecie.

Senetic to:
27 Spółek na całym świecie,
151 krajów objętych sprzedażą,
70 tyś. produktów w ofercie

Szukamy doświadczonego lidera w procesach reklamacji i obsługi klienta, który będzie potrafił zmotywować i zorganizować prace naszego zespołu RMA.
Poszukujemy osoby, która nie tylko sprawnie koordynuje zadania i procesy, ale także potrafi stworzyć dobrą atmosferę pracy, zadbać o jakość obsługi oraz wyznaczyć i realizować ambitne cele. Sprawdź naszą ofertę i aplikuj!

Co będzie należało do Twoich obowiązków:

• Koordynowanie i zarządzanie pracą 6 -osobowego zespołu reklamacji
• Tworzenie i usprawnianie procesów reklamacyjnych (RMA) i zwrotów towarów
• Dbanie o jakość obsługi – od przyjęcia reklamacji, przez klasyfikację i wysyłkę do serwisu/dystrybutora, aż po finalizację sprawy
• Analiza wyników zespołu, raportowanie postępów i wdrażanie działań usprawniających
• Współpraca z działem handlowym, serwisami zewnętrznymi oraz innymi działami firmy
• Wprowadzanie rozwiązań, które zwiększą efektywność pracy i satysfakcję klienta
• Budowanie motywującej i przyjaznej atmosfery w zespole, rozwijanie jego kompetencji

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Masz min. 5 letnie doświadczenie w pracy w obszarze reklamacji i obsługi klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w obszarze logistycznym, serwisowym lub obsługi klienta)
• Potrafisz zapanować nad procesami, procedurami i codziennym chaosem
• Jesteś osobą świetnie zorganizowaną, komunikatywną i zorientowaną na rozwiązania
• Umiesz motywować innych i budować dobrą atmosferę w pracy, jednocześnie dbając o wyniki i realizację celów
• Znasz dobrze MS Office (szczególnie Excel)
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim
• Potrafisz wprowadzać ulepszenia i szukać nowych, efektywnych rozwiązań
• Mile widziane doświadczenie w obszarze IT (hardware)

Dlaczego warto do nas dołączyć? Zobacz co doceniają nasi obecni pracownicy:

• Możliwość elastycznego modelu pracy ( 3 dni z biura, 2 dni z domu)
• Systematyczne spotkania firmowe, newslettery – informujące o tym co nowego dzieje się w firmie
• Zainteresowanie zdaniem pracowników (pracownicy są inspiracją do wprowadzania zmian, nowości)
• Możliwość zdobycia szerokiej wiedzy
• Benefity poza płacowe (system kafeteryjny MyBenefit, opieka medyczna, zajęcia jezyka angielskiego, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, godzina na dodatkowy samorozwój, nagrody jubileuszowe, budżet na wyjścia działowe, system poleceń pracowniczych)

możliwość pracy zdalnej

nie spotkasz u nas nudy i rutyny

praca z gronem doświadczonych specjalistów

swobodna, pozytywna atmosfera

nieustanny rozwój zawodowy

Twoje zdanie jest zawsze brane pod uwagę

ciekawe projekty na skalę międzynarodową

nagradzamy Twoje osiągnięcia i sukcesy

Twoim przełożonym będzie:

Beata Mrowiec

Purchasing & Logistics Director

Opiekun rekrutacji:

Aneta Białożyt

Head of HR