Cel pracy
Oferowanie klientom Samsonite wyjątkowej obsługi poprzez prezentowanie pozytywnego wizerunku firmy przez cały czas, w celu maksymalizacji sprzedaży.
Pomoc w utrzymaniu schludnego i dobrze prezentującego się sklepu, utrzymywanie wysokich standardów we wszystkich obszarach.
Główne obowiązki
Obsługa klienta/sprzedaż
- Oferowanie porad i demonstracji produktów Samsonite w profesjonalny sposób, aby zapewnić przyjazne doświadczenie zakupowe.
- Przedstawianie korzyści sprzedażowych i różnych cech asortymentu towarów.
- Maksymalizacja sprzedaży poprzez szczegółową znajomość produktów i sprzedaż dodatkową
- Posiadanie wiedzy na temat układu sklepu, produktów i dostępności zapasów.
- Obsługa klientów w sposób pogodny, uprzejmy i efektywny, zawsze z uwzględnieniem ich potrzeb.
- Taktowne rozpatrywanie skarg klientów i zapytań telefonicznych zgodnie z polityką firmy.
- Przetwarzanie transakcji w sposób efektywny i profesjonalny, zawsze zgodnie z procedurami firmy.
- Posiadanie pełnej wiedzy na temat obsługi posprzedażowej Samsonite, gwarancji dostawcy i obszarów objętych gwarancją.
- Utrzymywanie świadomości na temat promocji sprzedaży, zachęt i broszur produktowych.
- Znajomość wszystkich danych dotyczących sprzedaży, celów i prowizji w ujęciu dziennym/tygodniowym/okresowym.
Zapasy/Merchandising
- Przetwarzanie dostaw i sprawne informowanie o wszelkich rozbieżnościach.
- Zapewnienie porządku w zapasach i magazynach.
- Posiadanie wiedzy na temat wszystkich produktów (obecnych i nowych) oraz korzyści płynących z ich sprzedaży.
- Pomoc w układaniu towaru zgodnie z zasadami merchandisingu
- Czytanie i podejmowanie odpowiednich działań związanych z komunikacją z centralą
- Pomoc w liczeniu zapasów zgodnie z zaleceniami kierownika sklepu.
Bezpieczeństwo
- Zapewnienie, że wszelkie kwestie bezpieczeństwa są rozwiązywane w miarę możliwości i zgłaszane kierownictwu.
- Zachowanie czujności podczas obchodzenia się z zapasami i pieniędzmi, zapewniając, że procedury firmy są zawsze przestrzegane.
Utrzymanie porządku
- Utrzymywanie wysokich standardów czystości w sklepie przez cały czas.
- Zapewnienie codziennego sprzątania i dbanie o wszystkie urządzenia, wyposażenie i zapasy.
Obowiązki operacyjne/administracyjne
- Obsługa zapytań telefonicznych w sposób uprzejmy, pomocny i skuteczny; oraz zapewnienie, że wszystkie wiadomości są przekazywane.
- Zapewnienie, że wszystkie zapytania/zamówienia klientów są przekazywane do centrali zgodnie z procedurami firmy.
- Otwieranie i zamykanie sklepu zgodnie z procedurami firmy.
- Prowadzenie administracji magazynowej i kadrowej zgodnie z poleceniami kierownictwa.
Obecność
- Zgłaszanie się do pracy 10 minut przed rozpoczęciem zmiany w celu przygotowania się do zaplanowanego czasu rozpoczęcia.
- W przypadku nieobecności lub spóźnienia należy jak najszybciej skontaktować się ze sklepem, aby umożliwić dokonanie alternatywnych ustaleń.
- Jeśli pracownik nie jest w stanie stawić się w pracy, musi jak najszybciej skontaktować się BEZPOŚREDNIO ze swoim kierownikiem TELEFONICZNIE.
- Każda UTRATA czasu pracy musi zostać nadrobiona i omówiona z kierownikiem.
- Uczestniczyć w szkoleniach zgodnie z zaleceniami Kierownika Sklepu, przybywając na miejsce szkolenia w odpowiednim czasie.
- Przestrzeganie polityki obecności firmy
Wygląd
- Utrzymywanie zadbanego, schludnego wyglądu przez cały czas, zgodnie z polityką ubioru firmy.
Zdrowie i bezpieczeństwo
- Upewnienie się, że wszelkie wypadki lub potencjalne zagrożenia dla pracowników lub klientów są w miarę możliwości rozwiązywane i zgłaszane kierownictwu.
- Znajomość podręcznika BHP i procedur bezpieczeństwa przeciwpożarowego w sklepie.
Dodatkowe obowiązki
- Wykonywanie obowiązków o podobnym charakterze zgodnie z wymaganiami i poleceniami kierownictwa.
Wymagane umiejętności:
- Ciągłe stanie, schylanie się, częste podnoszenie bagażu do 15 kg.
- Umiejętność obsługi komputera
- Wcześniejsze doświadczenie w handlu detalicznym
- Zdolność do pracy pod presją
- Zorientowanie na pracę zespołową i motywację
- Zorientowanie na cel
- Wrażliwość na markę
- Dobra znajomość języka angielskiego
- Elastyczność