Nazwa stanowiska:
Help Desk, I linia wsparcia IT
Zakres obowiązków:
- Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).
- Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).
- Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.
- Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia. Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).
Wymogi:
- Podstawowa wiedza techniczna :
- Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
- Umiejętności komunikacyjne :
- Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.
- Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.
- Obsługa systemów ticketowych :
- Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
- Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów :
- Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.
- Języki obce :
J. angielski
Zainteresowany/a? Aplikuj i dołącz do zespołu już dziś!
Report job
