Help Desk, II linia wsparcia IT
Zakres obowiązków:
- Rozwiązywanie bardziej skomplikowanych i technicznych problemów, które nie mogły zostać rozwiązane przez I linię wsparcia.
- Diagnoza zaawansowanych problemów sprzętowych, sieciowych i aplikacyjnych.
- Instalacja, konfiguracja oraz aktualizacja oprogramowania, sprzętu i systemów.
- Współpraca z zespołami III linii wsparcia (inżynierami, administratorami) w celu eskalacji bardzo zaawansowanych problemów.
- Zarządzanie serwerami, bazami danych i sieciami (w zależności od specyfikacji stanowiska).
Wymogi:
- Zaawansowana wiedza techniczna :
- Znajomość zaawansowanych systemów operacyjnych (np. Windows Server, Linux) oraz ich konfiguracji.
- Znajomość sieci (routing, firewall, VPN, VLAN, protokoły TCP/IP).
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem, serwerami i sieciami.
- Doświadczenie w obsłudze narzędzi do zdalnego zarządzania komputerami (np. RDP, TeamViewer).
- Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów :
- Umiejętność samodzielnej diagnozy i naprawy bardziej złożonych problemów, które wymagają dogłębnej analizy technicznej.
- Umiejętność szybkiego działania w sytuacjach kryzysowych, np. awarie systemów krytycznych.
- Zarządzanie infrastrukturą IT :
- Doświadczenie w zarządzaniu serwerami, systemami backupu, monitorowaniem i diagnostyką sieci.
- Znajomość systemów wirtualizacji (np. VMware, Hyper-V).
- Certyfikaty (opcjonalnie, ale mile widziane):
- Certyfikaty IT potwierdzające umiejętności techniczne, takie jak CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), Cisco Certified Network Associate (CCNA) , etc.
- Doświadczenie w pracy w środowiskach korporacyjnych :
- Doświadczenie w pracy z Active Directory, zarządzanie dostępem do zasobów sieciowych, konfiguracja polityk grupowych (GPO).
- Języki obce :
J. angielski
Zainteresowany/a? Aplikuj i dołącz do zespołu już dziś!
Report job
