Miejsce pracy: Poznań

Twój zakres obowiązków

obsługa zgłoszeń, zleceń, zdarzeń i nieprawidłowości w systemie ITSM,
przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami,
telefoniczne wsparcie bezpośrednie klienta wewnętrznego w zakresie rozwiązywania bieżących problemów, udzielanie rzeczowych porad i instrukcji,
monitorowanie statusu zarejestrowanych zgłoszeń oraz podejmowanie odpowiednich działań w zależności od aktualnego stanu zgłoszenia,
udział w rozwoju narzędzi usprawniających proces wsparcia i obsługi klienta wewnętrznego,
współuczestniczenie w rozwoju bazy wiedzy,
szkolenie użytkowników w zakresie systemu rejestrującego zlecenia.

Nasze oczekiwania

posiadanie wykształcenia średniego (mile widziane wyższe) z zakresu IT i/lub bankowości,
doświadczenie w pracy w zakresie wsparcia i obsługi klienta wewnętrznego, najchętniej w sektorze finansowym,
posiadanie umiejętności współpracy oraz działania pod presją czasu i klientów,
dokładnej, skrupulatnej, dobrze zorganizowanej i otwartej na oczekiwania klienta,
posiadanie wysoko rozwiniętych zdolności komunikacyjnych, nastawienie na klienta, rozumienie potrzeb klienta,
pozytywne nastawienie do życia, dokładność i skrupulatność w wykonywaniu zadań.