Miejsce pracy: Poznań
Twój zakres obowiązków
- obsługa zgłoszeń, zleceń, zdarzeń i nieprawidłowości w systemie ITSM,
- przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami,
- telefoniczne wsparcie bezpośrednie klienta wewnętrznego w zakresie rozwiązywania bieżących problemów, udzielanie rzeczowych porad i instrukcji,
- monitorowanie statusu zarejestrowanych zgłoszeń oraz podejmowanie odpowiednich działań w zależności od aktualnego stanu zgłoszenia,
- udział w rozwoju narzędzi usprawniających proces wsparcia i obsługi klienta wewnętrznego,
- współuczestniczenie w rozwoju bazy wiedzy,
- szkolenie użytkowników w zakresie systemu rejestrującego zlecenia.
Nasze oczekiwania
- posiadanie wykształcenia średniego (mile widziane wyższe) z zakresu IT i/lub bankowości,
- doświadczenie w pracy w zakresie wsparcia i obsługi klienta wewnętrznego, najchętniej w sektorze finansowym,
- posiadanie umiejętności współpracy oraz działania pod presją czasu i klientów,
- dokładnej, skrupulatnej, dobrze zorganizowanej i otwartej na oczekiwania klienta,
- posiadanie wysoko rozwiniętych zdolności komunikacyjnych, nastawienie na klienta, rozumienie potrzeb klienta,
- pozytywne nastawienie do życia, dokładność i skrupulatność w wykonywaniu zadań.
Czekają na Ciebie
- Stabilne warunki zatrudnienia i wynagrodzenia w ramach umowy o pracę
- System szkoleń i programów rozwojowych
- Opieka medyczna
- Dofinansowanie do wakacji
- Platforma językowa
- Atrakcyjny PPE
- Preferencyjne warunki pakietu sportowego
- Dostęp do nowych technologii
Report job
