Jako „Coach” będziesz odpowiedzialny za dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta oraz zapewnianie naszym konsumentom doskonałego doświadczenia związanego z marką. Będziesz koordynować, szkolić i motywować pracowników w swoim dziale, dbając jednocześnie o doskonałą atmosferę pracy. Wspomożesz zarządzanie codziennymi operacjami w swoim obszarze, aby osiągnąć cele sprzedażowe, w tym dotyczące usług cyfrowych, wizualnego merchandisingu, powierzchni sprzedaży oraz kampanii promocyjnych. Wspólnie z liderami sklepu będziesz identyfikować i rozwiązywać problemy oraz pełnić rolę ambasadora marki NIKE. Zapewnisz również, że sklep spełnia wszystkie standardy i wytyczne NIKE.
Specjalizujesz się w jednym obszarze biznesowym, ale będziesz wspierać inne działy:
KOMERCYJNY:
- Prowadzenie zespołu, który może efektywnie odbierać produkty, zapewniać dokładność inwentaryzacji zgodnie ze standardami prezentacji wizualnej
- Zapewnienie płynnego przebiegu wszystkich inwentaryzacji, gwarantując, że nasza powierzchnia sprzedaży jest zawsze pełna, estetyczna i spełnia standardy marki
- Współpraca z liderami działów, którzy będą nadzorować poszczególne elementy (odbiór produktów i prezentację wizualną), podczas gdy Ty będziesz odpowiedzialny za całą drogę produktu w sklepie
- Odpowiedzialność za miesięczne wdrażanie inicjatyw
- Korzystanie z naszych narzędzi raportowania w celu podejmowania najlepszych decyzji handlowych
- Zapewnienie dokładnej inwentaryzacji, aby realizować zamówienia cyfrowe
DOŚWIADCZENIE ZAWODNIKA:
- Zapewnienie, że zespół jest przygotowany do dostarczania najwyższej jakości doświadczenia zawodnika (Purpose)
- Prowadzenie zaangażowania zespołu w działaniach Ambasadora Społeczności NIKE
- Współpraca z seniorami w sklepie, będziesz nadzorować procesy rekrutacyjne, w tym wdrażanie
- Odpowiedzialność za harmonogramy pracy w sklepie
- Współpraca z zespołem sklepu w celu wdrożenia i utrzymania pozytywnej kultury NIKE
DOŚWIADCZENIE KONSUMENTA:
- Przewodzenie przykładem oraz dostarczanie naszych usług na powierzchni sprzedaży, aby ożywić podróż klienta
- Zapewnienie, że zespół posiada wiedzę o marce we wszystkich aspektach obsługi klienta, w tym o możliwościach usług cyfrowych
- Ukończenie określonych szkoleń i dzielenie się wiedzą z działem obsługi zawodników
- Korzystanie z danych i analiz w celu dostarczania informacji oraz współpracy na rzecz ciągłego doskonalenia z seniorami sklepu
Co oferujemy
- Jeden z najlepszych pakietów wynagrodzeń i świadczeń w branży
- Możliwość otrzymania kwartalnej premii opartej na wynikach
- Wspierający zespół, który ceni Różnorodność, Równość i Włączenie
- Kariera w firmie będącej liderem w branży sportowej i modowej
- Hojne rabaty dla pracowników w sklepie online i stacjonarnym oraz nowy strój NIKE, który będziesz mógł nosić wraz z zespołem na powierzchni sprzedaży
Kwalifikacje
- Zaawansowane umiejętności obsługi klienta z udokumentowanym doświadczeniem w prowadzeniu zespołu na powierzchni sprzedaży (lub działu) w celu tworzenia unikalnego doświadczenia klienta
- Umiejętność szkolenia i rozwijania silnego zespołu
- Skuteczny komunikator, ambasador marki oraz innowacyjny lider
- Udokumentowana zdolność do stosowania technik sprzedaży produktów
- Elastyczność w planowaniu grafiku pracy oraz gotowość do pracy w godzinach otwarcia sklepów detalicznych (***), co może obejmować pracę w dzień, wieczorem, w weekendy i/lub święta, w zależności od potrzeb działu i sklepu/firmy
