Pracownik(-ca) Punktu Obsługi Klienta InfoDworzec Poznań Główny

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/-a za:

• Obsługę pasażerów i Klientów dworca w zakresie udzielania informacji na temat odjazdów i przyjazdów pociągów, opóźnień pociągów, udzielanie informacji na temat usług dostępnych w pociągach
• Udzielanie informacji o potencjalnej cenie połączeń oraz informacji o warunkach odbycia najszybszej i najtańszej podróży
• Udzielanie szczegółowych informacji na temat dworca, jego topografii, dostępnych usług oraz najbliższego otoczenia dworca; wskazania lokalizacji konkretnego punktu na dworcu i w pobliżu
• Pomoc w obsłudze urządzeń dostępnych na dworcu
• Udzielanie informacji dotyczących topografii miasta, informowanie o możliwościach komunikacyjnych, atrakcjach turystycznych, wydarzeniach kulturalnych
• Przyjmowanie zapytań, wniosków, opinii i skarg Klientów (w tym zapytań o najem powierzchni lub możliwość zorganizowania na dworcu działań marketingowych); odpowiadania lub przekierowywania zapytań, wniosków, skarg i opinii Klientów do właściwych podmiotów lub komórek merytorycznych w PKP S.A. - zgodnie z instrukcją pod nazwą 'Wytyczne postępowania w przypadku zapytań oraz wniosków wpływających do stacjonarnych punktów obsługi Klienta 'InfoDworzec'
• Pomoc osobom z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej (m. in. obsługa aplikacji do połączeń z tłumaczem jęz. migowego, przekazywanie zgłoszeń asysty do Centrum Wsparcia Klienta)

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, pozwalającym na swobodną konwersację na tematy związane z codziennymi problemami pasażerów (przynajmniej poziom B1) - warunek konieczny
• Nastawienie na wysoką jakość, szybkość i skuteczność obsługi
• Umiejętność szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji i komunikatywność
• Umiejętność rozwiązywania problemów pod presją czasu oraz łagodzenia sytuacji konfliktowych
• Wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom, dobra znajomość MS Office oraz umiejętność obsługi urządzeń biurowych

Oferujemy:

• Miłą atmosferę pracy
• Dobrą lokalizację miejsca pracy
• Pracę w godzinach 7-21, możliwa praca zmianowa, elastyczny grafik
• Terminową wypłatę świadczeń
• Umowę zlecenie