Trener Obsługi Klienta

Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:

• prowadzeniu szkoleń jakościowych i merytorycznych z elementami sprzedażowymi,
• pracy indywidualnej z pracownikami obsługi klienta skierowanej na podnoszenie jakości obsługi oraz wyników sprzedażowych, również poprzez wsparcie podczas treningu on-the-job,
• analizowaniu potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center,
• przygotowywaniu oraz bieżącym aktualizowaniu programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy, jak również szkoleń e-learningowych,
• monitorowaniu i raportowaniu rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowaniu działań wspierających,
• podnoszeniu i weryfikacji wiedzy oraz poziomu umiejętności sprzedażowych pracowników obsługi klientów oraz realizacji działań związanych z podnoszeniem poziomu jakości obsługi.

• posiada doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta,
• wykazuje się empatią, relacyjnością oraz wysoką jakością obsługi i kompetencjami miękkimi, zwłaszcza w zakresie telefonicznej obsługi klienta,
• może pochwalić się sukcesami w obsłudze klienta i praktyczną znajomością technik negocjacyjnych,
• jest komunikatywna i posiada predyspozycje do uczenia innych,
• jest kreatywna i pomysłowa,
• zna pakiet MS Office (WORD, EXCEL, POWER POINT) i potrafi go wykorzystać w praktyce.
• Mile widziane praktyczne doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, coachingu.
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży / zarządzaniu sprzedażą produktów i usług bankowych, zwłaszcza w kanałach zdalnych.

• umowę o pracę
• pracę hybrydową (3-4 dni w tygodniu w biurze),
• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”
• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,
• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych
• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.