- Obsługuje inżynierów serwisowych w przypisanym obszarze lub regionie
- Kontroluje terminowość wykonywania zgłoszeń serwisowych
- Monitoruje status prac technika w terenie - zarządza czasem przybycia i zakończeniem zmiany
- Sprawdza zlecenia i harmonogramy zadań oraz identyfikuje niewypełnione przedziały czasowe, anulowania, przełożone, spóźnione lub niedokończone zadania
- Podejmuje działania w celu przydzielenia pracy oraz zapewnia skuteczność operacyjną codziennych tras techników poprzez określenie/ustalenie: odpowiednich czasów jazdy, harmonogramów zapewniających dotrzymanie gwarancji terminowości, maksymalnej produktywności, dostosowania do umiejętności pracowników
- Odpowiada na kontakt z klientem w sprawie weryfikacji wizyt, przełożenia nieodebranych wizyt, zmiany obowiązków i anulowania zamówień
- Dostosowuje konfiguracje systemów, przygotowując kalendarze, przypisując przydziały pracy technikom w oparciu o zestaw umiejętności i dostosowując strefę pracy
- Aktualizuje zgłoszenia serwisowe w systemach na podstawie raportu serwisowego lub opinii technika.
- Proaktywnie prosi o informację zwrotną, aby zapewnić ciągłe doskonalenie
- Wspiera i pomaga członkom zespołu w realizacji codziennych zadań.
Oczekujemy od Ciebie:
- Wykształcenia min. średniego
- Dobrej znajomości programu MS Excel, MS Outlook
- Umiejętności pracy w zespole
- Umiejętności analitycznego myślenia
- Umiejętności pracy pod presją czasu
- Znajomości j. polskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację
- Dyspozycyjności.
Mile widziane będą:
- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość j. angielskiego
- Znajomość aplikacji CRM
To oferujemy:
- Program szkoleniowy od pierwszego dnia pracy
- Możliwości rozwoju wewnątrz organizacji
- Pracę w międzynarodowym zespole
- Atmosferę wsparcia i współpracy w naszych zespołach
- Zatrudnienie na umowę o pracę na pełny etat
- Szeroki zakres benefitów (26 dni urlopu niezależnie od stażu pracy, ubezpieczenie na życie, opieka medyczna, Multisport, dostęp do platformy szkoleniowej, program poleceń pracowniczych).
EN
___________________________________________________________________________________________
Job overview
Serves as the primary point of contact for Field Operations personnel and as a liaison between or among customers, Field Operations and internal business groups. Coordinates and monitors customer appointments to ensure timely and excellent customer experience.
Responsibilties:
- Provides Field Service Dispatcher support for an assigned area or region.
- Monitors Technician status through mobile resource management tools to manage arrival times and shift completion.
- Checks job pools and schedules, and identifies unfilled time slots, overbooking, inefficiencies, cancellations and rescheduled, late or unfinished jobs.
- Takes action to assign or reassign work to meet customer commitments.
- Ensures daily Technician routes are operationally efficient by addressing / establishing: Appropriate drive times, Schedules to meet on-time guarantees, Maximum productivity, Alignment with employee skill sets.
- Anticipates obstacles that may interfere with work completion and identifies means to address those obstacles.
- Manages backfill of daily openings in Technicians' routes, accommodating daily changes in Technician paid time off (PTO), planned activities and customer demands.
- Responds for client contact regarding verification of appointments, rescheduling missed appointments, shifting duties and canceling orders.
- Adjusts systems configurations by preparing calendars, reassigning Technician work assignments based on skill set and making work zone adjustments.
- Updates service requests in systems based on service report or technician feedback.
- Proactively solicits feedback to ensure continuous improvement.
- Displays willingness to support, aid and assist team members and others.
Required Qualifications
- Education or equivalent work experience required.
- Relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Service Dispatch.
- Fluent local language skills required (Written and spoken) and preferably good English skills (Written and spoken).
Required Skills
- Time and stress management
- Adaptability and Multitasking
- Planning and organizing
- Communication and Customer Service
- Problem-solving and Empathy
#LI-AO2 #LI-Hybrid
Why should you join Diebold Nixdorf?
Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.
–Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.
** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes**
We are a global Company operating in multiple Locations and Entities. As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer. A List of our operating entities can be found here - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations
