Kierownik Działu Obsługi Klienta (m/k/z*)

• Masz DRIVE do budowania długofalowych relacji z Klientami i rozwijania współpracy na rynku transportowym?
• Posiadasz DRIVE do identyfikowania nowych możliwości i optymalizowania procesów obsługi Klienta?
• Masz DRIVE do zarządzania Zespołem, osiągania wyników i wpływania na sukces Oddziału?

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Ciekawą i pełną wyzwań pracę u wiodącego operatora usług logistycznych
• Pracę w międzynarodowym środowisku, w gronie profesjonalistów
• Pracę w przyjaznym i nastawionym na dzielenie się wiedzą Zespole
• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego
• Kompleksowy program wdrożeniowy dostosowany do specyfiki działu oraz stanowiska
• Atrakcyjny, terminowy system wynagradzania
• Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych, m.in.: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do nauki języka obcego
• Nowoczesne narzędzia pracy oraz samochód służbowy
• Wysoką kulturę organizacyjną (akcje charytatywne, konkursy, spotkania i eventy integracyjne)

Twój zakres obowiązków:

• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami i Podwykonawcami
• Identyfikowanie możliwości rynku, rozwoju współpracy z obecnymi i potencjalnymi Klientami, współodpowiedzialność za pozyskiwanie nowych Klientów
• Budowanie zaangażowanego Zespołu Działu Obsługi Klienta
• Koordynowanie procesu tworzenia wycen, ofert oraz rozwiązań odpowiadających potrzebom Klientów
• Prowadzenie prezentacji oraz negocjacji na spotkaniach z Klientami oraz z Przewoźnikami
• Aktywna współpraca ze spółkami Grupy Raben w międzynarodowym środowisku
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji Klientów
• Monitorowanie i raportowanie kluczowych parametrów obsługiwanych Klientów
• Praca z narzędziami analitycznymi pod kątem wyciągania wniosków biznesowych i realizowania przyjętej strategii
• Wdrażanie usprawnień w zakresie obsługi Klienta na podstawie bieżących analiz i obserwacji
• Realizacja strategii rozwoju podległego obszaru zgodnej ze standardami Spółki
• Zapewnienie efektywności procesowej i kosztowej podległego obszaru
• Podejmowanie działań w zakresie realizacji wyniku finansowego Oddziału – współodpowiedzialność za wynik Oddziału oraz uczestnictwo w regularnych spotkaniach budżetowych z Zarządem Spółki Raben Transport

Nasze wymagania:

• Wieloletnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w branży TSL, preferowane doświadczenie w zakresie transportu całopojazdowego (FTL) w ruchu międzynarodowym lub krajowym
• Znajomość rynku transportowego w Europie oraz doświadczenie w pracy na giełdach transportowych i platformach
• Bardzo dobra znajomość języka angielskim zarówno w mowie jak i w piśmie; znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
• Umiejętności prezentacyjne i negocjacyjne
• Kreatywność, samodzielność, poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań
• Orientacja na osiąganie wyznaczonych celów biznesowych w krótkiej i długiej perspektywie czasowej
• Ustalanie jasne celów operacyjnych dla członków Zespołu oraz monitorowanie działania Zespołu i rozliczanie z dostarczanych rezultatów
• Umiejętność nawiązywania i utrzymywani silnych relacji, budowanie sieci kontaktów i aktywne wspieranie pracy zespołowej
• Wiarygodność i przejrzystość w roli Lidera, umiejętność podejmowania działań służących długoterminowym interesom Oddziału i Spółki

Naciśnięcie przycisku APLIKUJ/WYŚLIJ jest jednoznaczne z wzięciem przez Ciebie udziału w opisanym w treści ogłoszenia procesie rekrutacji. Jeśli w dokumentach aplikacyjnych podasz nam swoje dane osobowe w zakresie nieokreślonym przepisami prawa, zostanie to potraktowane jako zgoda na przetwarzanie tych danych osobowych w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji.

KLAUZULA INFORMACYJNA dla kandydatów do pracy

Drogi Kandydacie, poniżej znajdziesz pełne informacje na temat przetwarzania Twoich danych osobowych w związku z prowadzonym przez nas procesem rekrutacji.

Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych przetwarzanych w związku z rekrutacją na stanowisko, na które aplikujesz, jest spółka Grupy Raben wskazana w treści ogłoszenia.

Spółki z Grupy Raben wskazane w treści zapytania o zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych do celów przyszłych rekrutacji są współadministratorami Twoich danych osobowych, przetwarzanych dla realizacji tego celu. „Współadministrowanie danymi” oznacza w szczególności wspólne ustalanie celów i sposobów przetwarzania danych osobowych oraz wspólne dbanie o bezpieczeństwo ich przetwarzania.

Więcej informacji na temat współadministrowania, w tym aktualną listę spółek Grupy Raben objętych umową o współadministrowaniu oraz szczegółowe cele przetwarzania ww. danych w ramach współadministracji, znajdziesz w Polityce Prywatności Grupy Raben (pkt V) na stronie https://polska.raben-group.com/polityka-prywatnosci.

Punkt kontaktowy

W sprawach ochrony swoich danych osobowych możesz się kontaktować z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: [email protected].

Niezależnie od powyższego, informujemy, że w przypadku współadministracji, w sprawie ochrony Twoich danych osobowych możesz się również kontaktować z każdym ze współadministratorów z osobna, kanałem komunikacji wskazanym w naszej Polityce Prywatności, w punkcie V.

Cele przetwarzania oraz podstawy prawne przetwarzania

Twoje dane osobowe, w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy, tj. w art. 221 § 1 Kodeksu pracy, będziemy przetwarzać w celu przeprowadzenia obecnego procesu rekrutacji i ewentualnego późniejszego zawarcia umowy o pracę (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Jeśli w dokumentach aplikacyjnych podasz nam inne dane, w zakresie nieokreślonym przepisami prawa, zostanie to potraktowane jako zgoda na przetwarzanie tych danych osobowych w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), która może zostać odwołana w dowolnym czasie.

Jeżeli wyrazisz na to zgodę, będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe także w kolejnych naborach pracowników, prowadzonych w ciągu następnych 12 miesięcy po jej wyrażeniu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Wyrażona zgoda może zostać odwołana w dowolnym czasie.

Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe zawarte w aplikacji rekrutacyjnej także w celu realizacji naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jakim jest:

• ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami związanymi z prowadzonym przez nas procesem rekrutacji;
• przeprowadzenie czynności administracyjnych przed nawiązaniem stosunku pracy, w szczególności w zakresie weryfikacji, czy byłeś już wcześniej przez nas zatrudniony, a jeśli tak, to przez jaki okres i na podstawie jakiego rodzaju umowy o pracę (wyłącznie w przypadku, gdy zdecydujemy się Ciebie zatrudnić, a Ty naszą propozycję zaakceptujesz);
• przeprowadzenie po zakończeniu rekrutacji w pełni anonimowej ankiety, służącej ocenie badania poziomu zadowolenia kandydatów z procesu rekrutacyjnego w celu udoskonalania naszych procedur i zasad obowiązujących w procesach rekrutacyjnych w oparciu o wyniki ankiet (wyłącznie w przypadku, gdy podasz nam swój adres e-mail do kontaktu - wypełnienie ankiety jest dobrowolne i nie będzie miało wpływu na wynik procesu zakończonej, jak i przyszłych rekrutacji);
• realizacja działań o charakterze administracyjno-technicznym (np. zapewnienie cyberbezpieczeństwa czy obsługi prawnej procesów wewnątrz organizacji).

Okres przechowywania danych

Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres trwania danej rekrutacji, a po tym terminie przez okres, w którym możliwe jest zgłoszenie ewentualnych roszczeń którejkolwiek ze stron.

W przypadku, gdy wyraziłeś(aś) zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach, Twoje dane będziemy przetwarzać w tym celu do czasu odwołania zgody, jednak nie dłużej niż 12 miesięcy od momentu jej wyrażenia.

Odbiorcy danych i transfer do państw trzecich

Odbiorcami Twoich danych osobowych są dostawcy usług, z których korzystamy – np. podmioty zajmujące się obsługą strony internetowej, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz innych systemów informatycznych, doradcy prawni.

Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane podmiotom przetwarzającym dane osobowe mającym siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).

Kraje spoza EOG mogą nie oferować takiego samego poziomu ochrony danych osobowych jak kraje EOG. Zanim dane osobowe zostaną przekazane poza EOG, Grupa Raben dołoży wszelkich starań, aby takie przekazanie nie doprowadziło do obniżenia poziomu ochrony zagwarantowanego na podstawie przepisów obowiązujących w krajach należących do EOG. W przypadku transferu danych osobowych poza EOG, ich przekazywanie odbywać się będzie w oparciu o decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych lub na podstawie standardowych klauzul umownych w zakresie ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską. Możesz poprosić o dodatkowe informacje w zakresie przekazywania danych poza EOG kontaktując się z nami na zasadach określonych w pkt. 2 powyżej.

Twoje prawa i profilowanie

Wspólne administrowanie danymi osobowymi w oparciu o art. 26 ust. 1 RODO nie ma wpływu na realizację uprawnień przysługujących Tobie na podstawie RODO. Zgodnie z ustaleniami między współadministratorami każdy ze współadministratorów jest podmiotem odpowiedzialnym za zgodne z RODO przetwarzanie danych osobowych.

Przysługują Ci następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:

• prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem,
• prawo dostępu do danych osobowych,
• prawo żądania sprostowania danych osobowych,
• prawo żądania usunięcia danych osobowych,
• prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
• prawo do przenoszenia danych osobowych.

Jednocześnie informujemy, że przysługuje Tobie prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) z siedzibą w Warszawie, ul. Stawki 2.

W oparciu o dane osobowe nie będą podejmowane żadne zautomatyzowane decyzje, w tym dane nie będą podlegały profilowaniu.

Obowiązek podania danych

Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne, ale – w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa pracy, tj. obejmującym imię (imiona) i nazwisko, datę urodzenia, wskazane przez Ciebie dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe oraz przebieg dotychczasowego zatrudnienia, konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji.