Customer Care Specialist with German / Portuguese / French / Dutch

O pracodawcy

Poszukujemy dla międzynarodowej firmy świadczącej usługi w zakresie doradztwa, technologii i transformacji biznesowej. Jest to organizacja, która wspiera klientów w wykorzystaniu pełnego potencjału technologii, łącząc zaawansowane narzędzia cyfrowe z głęboką wiedzą branżową i podejściem opartym na współpracy.

Obowiązki:

• obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów drogą telefoniczną i mailową,
• diagnozowanie problemów i dostarczanie dokładnych, terminowych rozwiązań,
• budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami,
• współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń,
• prowadzenie przejrzystej i dokładnej dokumentacji kontaktów z klientami,
• identyfikowanie powtarzających się problemów i udział w usprawnianiu procesów oraz aktualizacji bazy wiedzy.

Wymagania:

• zaawansowana znajomość języka angielskiego i niemieckiego / francuskiego / portugalskiego / niderlandzkiego - w mowie i piśmie,
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i obsługi klienta,
• 1-2 lata doświadczenia w międzynarodowym centrum kontaktowym,
• biegłość w Excelu i innych narzędziach pakietu Microsoft Office,
• udokumentowane zdolności rozwiązywania problemów, samodzielność w działaniu, umiejętność ustalania priorytetów i podejmowania trafnych decyzji,
• silne nastawienie na jakość obsługi klienta, umiejętność budowania trwałych relacji i elastyczność w dostosowywaniu się do zmian.

Nasz Klient oferuje:

• prywatną opiekę medyczną (Medicover),
• ubezpieczenie na życie,
• kartę Multisport,
• dostęp do platform edukacyjnych (m.in. Coursera, Udemy Business, Pluralsight, Education First),
• możliwość zdobycia certyfikatów i udziału w ponad 70 ścieżkach szkoleniowych (np. Excel, GenAI, analiza biznesowa, zarządzanie projektami),
• hybrydowy model pracy i pakiet do pracy zdalnej (laptop, monitor, krzesło),
• wsparcie psychologiczne (wewnętrzna infolinia i podcast o dobrostanie),
• stabilne zatrudnienie w firmie uznanej za jednego z najlepszych pracodawców w Polsce.