Miejsce pracy: Lublin
lubelskie
Numer Referencyjny: TLS/Z/AB/07/25

Do zadań osoby na tym stanowisku należeć będzie:
W zakresie monitorowania jakości komunikacji z klientem:
weryfikacja stosowania standardów obsługi klienta,

prowadzenie odsłuchów rozmów i ich ocena,

analiza pism oraz wiadomości w portalu klienta,

analiza raportu badania NPS,

udzielanie pracownikom informacji zwrotnej na temat jakości ich pracy.

W zakresie szkoleń wewnętrznych:
tworzenie, koordynacja i prowadzenie szkoleń dla opiekunów szkód (w tym on-boardingowych, produktowych, procesowych i systemowych), które będą realizowane stacjonarnie, on-line oraz hybrydowo,

przygotowywanie materiałów szkoleniowych i komunikacji wspierającej obsługę klienta,

przygotowywanie raportów z przeprowadzonych szkoleń.

Dodatkowo do zadań będzie należeć:
organizacja szkoleń zewnętrznych,

wsparcie merytoryczne opiekunów szkód,

zarządzenie bazą wiedzy,

pomoc w procesie certyfikowania opiekunów,

współpraca z innymi jednostkami w firmie.

Nasze oczekiwania:
doświadczenie w wykonywaniu zadań w obszarze likwidacji szkód,

wiedza (ekspercka) w obszarze ubezpieczeń i likwidacji szkód majątkowych/komunikacyjnych; zwłaszcza znajomość przepisów prawa, procedur wewnętrznych w tym zakresie,

nastawienie na potrzeby klienta i dbałość o jego pozytywne wrażenia,

umiejętność jasnej, zrozumiałej komunikacji,

otwartość na zmiany,

samodzielność w podejmowaniu decyzji,

nastawienie na wsłuchiwanie się w potrzeby innych oraz szukanie rozwiązań,

chęć uczenia się i dzielenia się wiedzą z innymi,

innowacyjność i odwaga w proponowaniu zmian w istniejących rozwiązaniach i procedurach.

Dodatkowym atutem będzie:
znajomość metod projektowania i prowadzenia szkoleń oraz umiejętność prowadzenia prezentacji i przekazywania wiedzy,

umiejętność kosztorysowania w systemach eksperckich (Audatex, DAT, Info-Expert, Estimatic),

znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym.

Zainteresowanym współpracą oferujemy:
pracę w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,

pracę w modelu hybrydowym,

dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych),

platformę wellbeingową (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.),

możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,

zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,

różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).

Dołącz do nas!

ZAINTERESOWANE OSOBY PROSIMY O WYSŁANIE CV

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.