lubelskie
Numer Referencyjny: TLS/Z/AB/07/25
Do zadań osoby na tym stanowisku należeć będzie:
W zakresie monitorowania jakości komunikacji z klientem:
weryfikacja stosowania standardów obsługi klienta,
prowadzenie odsłuchów rozmów i ich ocena,
analiza pism oraz wiadomości w portalu klienta,
analiza raportu badania NPS,
udzielanie pracownikom informacji zwrotnej na temat jakości ich pracy.
W zakresie szkoleń wewnętrznych:
tworzenie, koordynacja i prowadzenie szkoleń dla opiekunów szkód (w tym on-boardingowych, produktowych, procesowych i systemowych), które będą realizowane stacjonarnie, on-line oraz hybrydowo,
przygotowywanie materiałów szkoleniowych i komunikacji wspierającej obsługę klienta,
przygotowywanie raportów z przeprowadzonych szkoleń.
Dodatkowo do zadań będzie należeć:
organizacja szkoleń zewnętrznych,
wsparcie merytoryczne opiekunów szkód,
zarządzenie bazą wiedzy,
pomoc w procesie certyfikowania opiekunów,
współpraca z innymi jednostkami w firmie.
Nasze oczekiwania:
doświadczenie w wykonywaniu zadań w obszarze likwidacji szkód,
wiedza (ekspercka) w obszarze ubezpieczeń i likwidacji szkód majątkowych/komunikacyjnych; zwłaszcza znajomość przepisów prawa, procedur wewnętrznych w tym zakresie,
nastawienie na potrzeby klienta i dbałość o jego pozytywne wrażenia,
umiejętność jasnej, zrozumiałej komunikacji,
otwartość na zmiany,
samodzielność w podejmowaniu decyzji,
nastawienie na wsłuchiwanie się w potrzeby innych oraz szukanie rozwiązań,
chęć uczenia się i dzielenia się wiedzą z innymi,
innowacyjność i odwaga w proponowaniu zmian w istniejących rozwiązaniach i procedurach.
Dodatkowym atutem będzie:
znajomość metod projektowania i prowadzenia szkoleń oraz umiejętność prowadzenia prezentacji i przekazywania wiedzy,
umiejętność kosztorysowania w systemach eksperckich (Audatex, DAT, Info-Expert, Estimatic),
znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym.
Zainteresowanym współpracą oferujemy:
pracę w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,
pracę w modelu hybrydowym,
dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych),
platformę wellbeingową (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.),
możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,
zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).
Dołącz do nas!
ZAINTERESOWANE OSOBY PROSIMY O WYSŁANIE CV
Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Report job
