Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
Czego od Ciebie oczekujemy?
- Kilkuletniego doświadczenia w obszarze reklamacji oraz wiedzy z zakresu praw konsumenta i innych przepisów związanych z procesem reklamacji
- Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem w strukturze rozproszonej (w obszarze obsługi klienta)
- Umiejętności organizacji pracy i samodzielności w zmieniającym się otoczeniu biznesowym
- Umiejętności szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
- Umiejętności pracy z podległym zespołem w oparciu o cele i dążenie do ich realizacji
- Zdolności do myślenia strategicznego i innowacyjnego
- Umiejętności budowania relacji
- Czynnego prawa jazdy kat. B i gotowości do podróży służbowych
Miło, jeśli posiadasz:
- Znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego
- Doświadczenie w zarządzaniu procesowym
- Znajomość systemu bilingowego AUMS
Zakres obowiązków:
Jakie zadania na Ciebie czekają?
- Zapewnienie właściwego poziomu obsługi Klientów w zakresie reklamacji, skarg i wniosków (w tym monitorowanie parametrów jakościowych i KPI)
- Nadzór nad całościowym procesem rozpatrywania spraw i odpowiedzi na korespondencję wpływającą od Klientów
- Nadzór nad obsługą reklamacji z URE i Rzeczników
- Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Biura oraz zarządzanie i rozwijanie kompetencji podległego zespołu
- Inicjowanie zmian związanych z usprawnieniem i optymalizacją realizowanych procesów oraz poprawą jakości i efektywności realizowanych przez zespół zadań
- Nadzorowanie opracowywania sprawozdań, raportów i analiz na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki
Oferujemy:
Nasze benefity i mocne strony:
- Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
- Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
- Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
- Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
- Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
- Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
- Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
- Dofinansowanie do karty MultiSport
- Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
- Pracowniczy Program Emerytalny
- Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
- Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
- Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
- Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
- Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
- Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
- Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
#Zasilani nową energią