xpect more. Strengthen your network. Our teams are automating, digitising and transforming the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this connected, consumer-centric world. Join us and connect people with commerce in this important and valuable role.
O
pis stanowiska
K
ontroler zleceń serwisowych pełni funkcję głównego punktu kontaktowego dla inżynierów serwisowych pracujących w terenie. Koordynuje i monitoruje spotkania z klientami, aby zapewnić terminowość i doskonałą obsługę klienta.
O
O
soba na tym stanowisku:
O
- bsługuje inżynierów serwisowych w przypisanym obszarze lub regionie K
- ontroluje terminowość wykonywania zgłoszeń serwisowych M
- onitoruje status prac technika w terenie - zarządza czasem przybycia i zakończeniem zmiany S
- prawdza zlecenia i harmonogramy zadań oraz identyfikuje niewypełnione przedziały czasowe, anulowania, przełożone, spóźnione lub niedokończone zadania P
- odejmuje działania w celu przydzielenia pracy oraz zapewnia skuteczność operacyjną codziennych tras techników poprzez określenie/ustalenie: odpowiednich czasów jazdy, harmonogramów zapewniających dotrzymanie gwarancji terminowości, maksymalnej produktywności, dostosowania do umiejętności pracowników O
- dpowiada na kontakt z klientem w sprawie weryfikacji wizyt, przełożenia nieodebranych wizyt, zmiany obowiązków i anulowania zamówień D
- ostosowuje konfiguracje systemów, przygotowując kalendarze, przypisując przydziały pracy technikom w oparciu o zestaw umiejętności i dostosowując strefę pracy A
- ktualizuje zgłoszenia serwisowe w systemach na podstawie raportu serwisowego lub opinii technika. P
- roaktywnie prosi o informację zwrotną, aby zapewnić ciągłe doskonalenie W ykazuje chęć wspierania, pomagania i wspierania członków zespołu i innych osób.
-
O
czekujemy od Ciebie: W
- ykształcenia min. średniego D
- obrej znajomości programu MS Excel, MS Outlook U
- miejętności pracy w zespole U
- miejętności analitycznego myślenia U
- miejętności pracy pod presją czasu Z
- najomości j. polskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację D
- yspozycyjności. M
ile widziane będą: D
- oświadczenie na podobnym stanowisku Z
- najomość j. angielskiego Z
- najomość aplikacji CRM T
o oferujemy: P
- rogram szkoleniowy od pierwszego dnia pracy M
- ożliwości rozwoju wewnątrz organizacji P
- racę w międzynarodowym zespole A
- tmosferę wsparcia i współpracy w naszych zespołach Z
- atrudnienie na umowę o pracę na pełny etat S
- zeroki zakres benefitów (26 dni urlopu niezależnie od stażu pracy, ubezpieczenie na życie, opieka medyczna, Multisport, dostęp do platformy szkoleniowej, program poleceń pracowniczych). E
N _
_____________________________________________________________________________________________________________________ J
ob overview S
erves as the primary point of contact for Field Operations personnel and as a liaison between or among customers, Field Operations and internal business groups. Coordinates and monitors customer appointments to ensure timely and excellent customer experience. R
esponsibilties: P
- rovides Field Service Dispatcher support for an assigned area or region. M
- onitors Technician status through mobile resource management tools to manage arrival times and shift completion. C
- hecks job pools and schedules, and identifies unfilled time slots, overbooking, inefficiencies, cancellations and rescheduled, late or unfinished jobs. T
- akes action to assign or reassign work to meet customer commitments. E
- nsures daily Technician routes are operationally efficient by addressing / establishing: Appropriate drive times, Schedules to meet on-time guarantees, Maximum productivity, Alignment with employee skill sets. A
- nticipates obstacles that may interfere with work completion and identifies means to address those obstacles. M
- anages backfill of daily openings in Technicians' routes, accommodating daily changes in Technician paid time off (PTO), planned activities and customer demands. R
- esponds for client contact regarding verification of appointments, rescheduling missed appointments, shifting duties and canceling orders. A
- djusts systems configurations by preparing calendars, reassigning Technician work assignments based on skill set and making work zone adjustments. U
- pdates service requests in systems based on service report or technician feedback. P
- roactively solicits feedback to ensure continuous improvement. D isplays willingness to support, aid and assist team members and others.
- R
equired Qualifications E
- ducation or equivalent work experience required. R
- elevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Service Dispatch. F
- luent local language skills required (Written and spoken) and preferably good English skills (Written and spoken). R
equired Skills T
- ime and stress management A
- daptability and Multitasking P
- lanning and organizing C
- ommunication and Customer Service P roblem-solving and Empathy
- #