Opis firmy
Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz Marketplace łączy ze sobą ponad 55.000 sprawdzonych firm, zgłaszających codziennie do 1.000.000 międzynarodowych ofert ładunków i wolnych pojazdów.
#Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 690 osób z 40 krajów, które tworzą nasz zespół.
Opis oferty pracy
#ChallengesNeedHeroes!
Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem).
Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. :
➡ Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B.
➡ Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami,
➡ Onboarding klienta do usługi.
➡ Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów.
➡ Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami.
➡ Codzienna współpraca z innymi zespołami.
Kwalifikacje
Jesteś naszym Bohaterem/Bohaterką, jeżeli:
✅ Znasz j. polski na poziomie C1 (warunek konieczny)
✅Znasz j. rosyjski na poziomie B2 (warunek konieczny).
✅Znasz j. angielski na poziomie B2 (warunek konieczny).
✅ Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (najlepiej B2B).
✅ Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta.
✅ Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem (zarządzanie własnymi emocjami zarówno podczas, jak i po rozmowach z klientami jest na tym stanowisku kluczowe).
✅ Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem.
✅ Dbałość o szczegóły oraz skrupulatność to nieodłączne elementy Twojego codziennego podejścia do pracy -> jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna.
✅ Wartością, którą się kierujesz jest #TakeResponsibility, czyli branie odpowiedzialności za własne decyzje oraz wykonane działania.
Co jeszcze jest dla nas ważne? 🌟
✅ Proaktywność & zaangażowanie: jesteś osobą, która nie czeka na przydzielenie zadania – kiedy kończysz jedno, zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego.
✅ #Teamwork, czyli wzajemne wsparcie i szacunek.
Mile widziane:
- Znajomość j. angielskiego i/lub j. litewskiego pozwalająca na swobodną komunikację.
Dodatkowe informacje
Co oferujemy?
📄 Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (od 1 października) 📄
W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:
Work-life balance, w ramach którego zapewniamy:
- pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe
- możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku (dostępne po ok. 3 msc. onboardingu)
- ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30)
- ubezpieczenie na życie
- rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę)
- miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych
- parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana
- możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
- atmosferę sprzyjającą wymianie wiedzy i dzieleniu się dobrymi praktykami
- przyjazny język komunikacji wewnątrzfirmowej 😊
- własne biurko z niezbędnym wyposażeniem - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie 😉
Rozwój & firmowy networking poprzez:
- stały dostęp do platformy szkoleniowej Linkedin Learning
- dostęp do platformy językowej Speexx
- 4 h w miesiącu do wykorzystania na samorozwój – sam/a decydujesz, czego się uczysz 😉
- International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!
Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:
- przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia
- lunch pass
- 13. pensję
- dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
- premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji
Co jest dla nas ważne?
Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji.
#Do IT
Jesteśmy twórcami, inicjatorami i innowatorami. Dostrzegamy nowe możliwości i natychmiast tworzymy rozwiązania, które je wykorzystują. Patrzymy w przyszłość i zawsze kwestionujemy status quo. Jako inicjatorzy i innowatorzy wprowadzamy nasze idee w życie. Koncentracja i zwinny umysł są naszymi kluczami do sukcesu.
#Take responsibility
Podejmujemy decyzje zorientowane na cel i ponosimy za nie odpowiedzialność. Posługujemy się faktami, liczbami i datami, aby były one transparentne. Projektujemy rozwiązania – aktywnie i niezależnie. Naszym celem zawsze jest zapewnienie długoterminowego sukcesu firmy.
#Keep growing
Stajemy się coraz lepsi i lepsi – a to dlatego, że poświęcamy czas na naukę i rozwój. Otwarcie rozmawiamy o naszych błędach i dzielimy się z innymi tym, czego się na nich nauczyliśmy. Z determinacją dążymy do ambitnych celów, pozostawiając jednocześnie miejsce na krytyczną analizę własnych umiejętności i zdolności.
#Work together
Jesteśmy empatyczni i gramy zespołowo. Nasze cele są ambitne, a osiągnąć je możemy wyłącznie działając wspólnie. Ufamy i pomagamy sobie nawzajem. Nasze zróżnicowane umiejętności i doświadczenia wykorzystujemy do analizy i dyskusji o rozmaitych pomysłach, aby wypracować optymalne rezultaty.
#Stay human
Doceniamy siebie nawzajem. Jesteśmy równi, a obopólny szacunek czyni nas silnymi. Naszą wspólną pracę cechują: tolerancja, uznanie i akceptacja. Rozmawiamy ze sobą szczerze, interesujemy się tym, co mają do powiedzenia nasi współpracownicy, respektujemy różne perspektywy i opinie.
#Focus customers
Jesteśmy ekspertami w rozumieniu potrzeb naszych klientów i dostarczaniu im rozwiązań. Stawiamy czoła logistycznym wyzwaniom, pracując wspólnie i traktując naszych klientów na równi. To oni są w centrum naszej uwagi. Rozumiemy rynek i jego wymagania oraz wykorzystujemy naszą wiedzę, aby im sprostać. Dzięki temu zapewniamy lojalność klientów i utrzymujemy ich entuzjazm dla naszych produktów w dłuższej perspektywie.
Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej ekipy – prześlij swoje #CV już teraz! 📬
Czekamy na Ciebie 😊 👋