Firma Polcall Sp. z o.o., mieszcząca się przy ul. Sikorskiego 20 w Częstochowie, jest Contact Center działającym od 2008 roku. Realizujemy zróżnicowane projekty dla szeregu różnych branż.
W związku ze zwiększeniem zakresu współpracy z kontrahentami, szukamy osoby na stanowisko Trenera zespołu sprzedażowego.
Opis stanowiska:
Poszukujemy energicznej i doświadczonej osoby, która poprowadzi szkolenia i wesprze rozwój naszych konsultantów w call center. Jako Trener Zespołu będziesz odpowiedzialny za przygotowanie i realizację programów szkoleniowych, monitorowanie wyników oraz wdrażanie nowych konsultantów w standardy obsługi klienta.
Zakres obowiązków:
Prowadzenie szkoleń wstępnych i rozwojowych dla pracowników call center.
Opracowywanie materiałów szkoleniowych i scenariuszy rozmów.
Analiza jakości rozmów i udzielanie informacji zwrotnej.
Monitorowanie postępów zespołu i wspieranie w osiąganiu celów sprzedażowych i jakościowych.
Wdrażanie nowych technik komunikacji i obsługi klienta.
Wymagania:
Doświadczenie w pracy w call center, w tym minimum 1 rok w roli trenera, lidera lub mentora.
Umiejętność przekazywania wiedzy w sposób angażujący.
Znajomość technik sprzedaży i obsługi klienta.
Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
Dobra organizacja pracy i samodzielność.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie.
Możliwość wdrażania własnych pomysłów w procesie szkoleniowym.
Dostęp do nowoczesnych narzędzi szkoleniowych.
Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
- Rozwój kompetencji
