Team Leader Customer Service (umowa na zastępstwo)
Dołącz do zespołu, który stawia na rozwój, jakość i współpracę!
W Senetic wspieramy klientów z całego świata w obszarze IT, dostarczając nowoczesne rozwiązania technologiczne. Nasz 5- osobowy międzynarodowy zespół Customer Service to doświadczeni specjaliści, którzy każdego dnia pracują nad tym, by procesy sprzedażowe i obsługowe przebiegały sprawnie, profesjonalnie i z troską o najwyższe standardy. Teraz szukamy osoby, która obejmie stanowisko Team Leadera w ramach umowy na zastępstwo (zatrudnienie do luty 2027) – z realną szansą na kontynuację współpracy i rozwój w strukturach firmy.
Zakres obowiązków:
- Nadzór nad wprowadzaniem zamówień do bazy handlowej przez zespół oraz dbanie o ich terminową realizację
- Wdrażanie procedur usprawniających proces wprowadzania zamówień i monitorowanie standardów obsługi klienta
- Aktualizacja i utrzymanie bazy danych klientów, weryfikacja zmian oraz zapewnienie ich dokładności
- Analiza i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Utrzymywanie i rozwijanie długoterminowych relacji z kluczowymi klientami
- Organizowanie szkoleń i warsztatów dla członków zespołu z zakresu sprzedaży i IT
- Reprezentowanie działu Customer Service w wewnętrznych projektach firmy
- Regularne monitorowanie i analiza wyników pracy zespołu oraz raportowanie ich do wyższej kadry zarządzającej
- Zarządzanie zespołem: rekrutacja, wdrażanie nowych pracowników, rozwój kompetencji członków zespołu
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy na platformach typu Google, Trustpilot – przygotowywanie działań i ich egzekwowanie
Wymagania:
- Minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku liderskim w dziale obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i rozwijania jego potencjału.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Wysoki poziom samodzielności oraz inicjatywy w rozwiązywaniu problemów
- Znajomość procesów sprzedażowych i systemów CRM.
- Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1 (codzienna komunikacja w języku angielskim)
- Komunikatywność, odpowiedzialność i orientacja na klienta
- W trakcie procesu rekrutacji możemy poprosić Cię o referencje z poprzednich miejsc pracy
Dlaczego warto do Nas dołączyć? Zobacz co doceniają nasi obecni pracownicy:
nie spotkasz u nas nudy i rutyny
praca z gronem doświadczonych specjalistów
swobodna, pozytywna atmosfera
nieustanny rozwój zawodowy
codziennie świeża kawa, szeroki wybór herbatek i ciepłe kakao ; )
darmowy parking (również dla rowerów)
elastyczne formy współpracy
prywatna opieka medyczna
lekcje angielskiego
system kafeteryjny MyBenefit
integracje mniejsze i większe
