Specjalista Wsparcia Technicznego (Service Desk)

W Devqube pomagamy rozwijać się polskim przedsiębiorstwom. Naszą siłą jest różnorodność – jednego dnia możesz pracować nad platformą e-commerce , a kolejnego nad systemem do zamawiania jedzenia czy aplikacją dla rolnictwa.

W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego

• Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników końcowych (na teamsach, mailowo, przez system).
• Dokładne rejestrowanie i kategoryzowanie wszystkich zgłoszeń w systemie (JIRA), z dbałością o kompletność informacji.
• Wstępna analiza i priorytetyzacja zgłoszeń w oparciu o ich krytyczność dla procesów biznesowych klienta.
• Samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie typowych, powtarzalnych problemów i zapytań użytkowników
• Wykorzystywanie podstawowej znajomości SQL do weryfikacji danych, sprawdzania statusów i wstępnej analizy przyczyn problemów bezpośrednio w bazie danych.
• Utrzymywanie bieżącej, profesjonalnej komunikacji z użytkownikami na temat statusu ich zgłoszeń.
• Prowadzenie zdalnych sesji z użytkownikami w celu lepszego zrozumienia i rozwiązania problemu.
• Ścisła współpraca z innymi członkami zespołu wsparcia oraz deweloperami.
Monitorowanie kolejki zgłoszeń i dbanie o realizację zadań zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).

• 
  

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk, Helpdesk).

• Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientami z sektora produkcyjnego i zrozumienie specyfiki ich potrzeb (np. presja czasu, krytyczność procesów).

• Podstawowa do średniozaawansowanej znajomość języka SQL, pozwalająca na:

• Wykonywanie prostych zapytań w celu weryfikacji danych w bazie.

• Diagnozowanie problemów na podstawie danych (np. sprawdzanie statusów, wyszukiwanie rekordów).

• Doświadczenie w obsłudze lub wsparciu dowolnego systemu klasy ERP.

Znajomość systemu Comarch ERP XL jest wysoce pożądana, ale nie jest warunkiem koniecznym przy gotowości do szybkiej nauki.

• Biegła obsługa systemów do rejestracji zgłoszeń (np. JIRA, ServiceNow, lub podobne) oraz narzędzi do zdalnego wsparcia.

• Zdolność do samodzielnego prowadzenia i rozwiązywania zgłoszeń w ramach swoich kompetencji oraz podejmowania decyzji o ich eskalacji.

• Umiejętność cierpliwego i zrozumiałego komunikowania się z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej. Zdolność do precyzyjnego opisywania problemów przy eskalacji do drugiej linii wsparcia.

• Proaktywne podejście do diagnozowania zgłoszeń, dążenie do zrozumienia problemu użytkownika, a nie tylko do "zamknięcia" zgłoszenia.

• Umiejętność priorytetyzacji zadań i zarządzania kolejką zgłoszeń w dynamicznym środowisku.

• Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy na temat specyfiki systemu Comarch ERP XL i procesów biznesowych klienta.

  
  

• Możliwość rozwoju, poszerzania wiedzy przy wsparciu doświadczonych specjalistów.

• Pakiet szkoleniowy.
• Karta sportowa.
• Brak dress code.
• Praca zdalna, elastyczny czas pracy.
• Przyjazna atmosfera.