Jesteśmy wiodącym dystrybutorem rozwiązań i dostawcą usług z zakresu bezpieczeństwa IT w Polsce. U nas rozwiniesz swoje skrzydła! Poszukujemy pasjonata technologii, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i pomoże użytkownikom rozwiązywać złożone problemy związane z bezpieczeństwem IT. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz analityczne podejście, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!
Twój zakres obowiązków:- udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań (kontakt telefoniczny, mail, sesje zdalne),
- rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych, identyfikowanie ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań,
- identyfikowanie i eskalowanie trudnych lub nietypowych problemów technicznych do odpowiednich zespołów w celu dostarczania skutecznego rozwiązania,
- tworzenie dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników końcowych,
- udzielanie wsparcia merytorycznego dla innych działów organizacji w zakresie dystrybuowanych przez DAGMA produktów,
- dokumentowanie, analizowanie i raportowanie podejmowanych działań zgodnie
z wewnętrznymi standardami firmy, - wykonywanie tłumaczeń technicznych w odpowiedzi na potrzeby klienta,
- aktywne dzielenie się wiedzą w ramach zespołu,
- po okresie wdrożenia prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych dla klientów oraz partnerów.
- minimum dwuletnie doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i obsłudze klienta,
- wykształcenie wyższe techniczne, dużym atutem będzie wykształcenie o profilu cyberbezpieczeństwo,
- znajomość rozwiązań branżowych (Firewall, Backup, AV, DLP, PAM),
- znajomość systemów operacyjnych (Windows, macOS, Linux),
- praktyczna wiedza z zakresu zarządzania systemami i środowiskami IT,
- zdolność do analitycznego myślenia w oparciu o logi systemowe i biegłość
w wykorzystaniu narzędzi do ich analizy, - umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,
- determinacja w dążeniu do celu, ciekawość w zdobywaniu wiedzy, chęć rozwoju,
- samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz proaktywość w działaniu,
- umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych,
- Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych oraz orientacja na klienta.
Mile widziane:
- znajomość produktów branżowych (oferowanych przez Dagmę bądź produktów konkurencyjnych),
- znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w zagadnieniach technicznych,
- znajomość dobrych praktyk z obszaru cyberbezpieczeństwa,
- możliwość pracy w modelu hybrydowym – uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze,
- współpraca na pełen etat na umowę o pracę,
- niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,
- wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,
- nowoczesne klimatyzowane biuro w Katowicach,
- bezpłatny parking pod biurowcem,
- prywatną opiekę medyczną i kartę sportowa,
- dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą,
- grupowe ubezpieczenie na życie,
- zajęcia z języka angielskiego.
Report job
