Specjalista ds. Wdrożeń w Zespole Corporate Desk

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Czym zajmuje się Specjalista ds. Wdrożeń w Zespole Corporate Desk?

Będziesz zajmować się obsługą zgłoszeń w zakresie zmian / rozszerzeń klientów Carat, przygotowywać i realizować projekty implementacji nowych usług / wymiany urządzeń, przygotować i realizować projekty wdrożeń nowych klientów, oraz wspierać projekty wdrożenia nowych usług (wdrożenia wew.)

Za co będziesz odpowiedzialny:

Obsługa Klientów Kluczowych (linia biznesowa Acquiring) w zakresie operacyjnym, m. in.:

• Uzgadnianie i nadzorowanie harmonogramów nowych instalacji i wymian terminali
• Przyjmowanie i koordynacja zgłoszeń Klientów Kluczowych aż do ich rozwiązania (głównie pomoc przy wyjaśnianiu rozliczeń, dodatkowe informacje)
• Obsługa ew. incydentów i eskalacji
• Cykliczna analiza kluczowych wskaźników jakości (KPI), m. in. awaryjność terminali, szybkość działania serwisu, liczba incydentów
• Prowadzenie cyklicznych kontaktów telefonicznych z Kluczowymi Klientami, w celu omówienia aktualnych poziomów KPI oraz uzgodnienie kolejnych kroków w celu doskonalenia jakości
• Współpraca z Opiekunami Klientów Kluczowych.

Oczekujemy od Ciebie:

• Łatwości nawiązywania kontaktów z ludźmi, śmiałości i otwartości
• Umiejętności obsługi wymagającego klienta, pracy pod presją, asertywności
• Skuteczności w kontaktach wewnątrz firmy – znajomość procesów acquiringowych, ludzi, umiejętność podważania status quo i/ lub negocjowania priorytetów
• Umiejętności analizy i wyciągania wniosków z zebranych informacji
• Dobrej znajomości pakietu MS Office (w szczególności excell'a)
• Bardzo dobrej znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.