Lokalizacja: Biura KONE w Polsce
Opis stanowiska
Do naszego zespołu THD poszukujemy Specjalisty ds. Usług Cyfrowych . Osoba na tym stanowisku będzie wspierać dział w obszarze cyfrowych rozwiązań KONE, odpowiadając za wsparcie operacyjne, koordynację procesów rozwiązywania problemów oraz rozwój kompetencji cyfrowych w organizacji. Rola ta wymaga ścisłej współpracy z innymi działami zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym.
Zakres obowiązków
- Wsparcie zespołu sprzedaży serwisu w zakresie usług cyfrowych poprzez doradztwo techniczne
- Analiza i koordynacja zgłoszeń od klientów oraz serwisu
- Odpowiedzialność za cały proces rozwiązywania problemów cyfrowych end-to-end, w tym: nadzór nad skrzynką, rejestrowanie i przypisywanie zgłoszeń (casów)
- Analiza zidentyfikowanych problemów i przekazywanie ich do odpowiednich jednostek (lokalnych, globalnych, partnerów zewnętrznych)
- Przygotowywanie raportów i zestawień
- Tworzenie i dystrybucja artykułów wiedzy dotyczących problemów
- Pełnienie roli pierwszego punktu eskalacji podczas wdrażania nowych rozwiązań w organizacji
- Monitorowanie zgłoszeń serwisowych kierowanych do/z działu IT oraz dbanie o ich właściwe rozpatrzenie
Wymagania
- Mile widziana znajomość systemów i procesów KONE
- Dobra znajomość programu Excel
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i współpracy
- Proaktywne podejście oraz wysokie umiejętności organizacyjne
At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.
Read more on www.kone.com/careers
