Specjalista ds. Projektowania Doświadczeń Klienta

Specjalista ds. Projektowania Doświadczeń Klienta

Nasze wymagania

• Pozytywne nastawienie, chęć rozwoju własnego oraz pro-aktywność!
• Analityczne podejście do problemów, umiejętność wyciągania wniosków z danych i obserwacji cyklu życia Klienta w firmie telekomunikacyjnej
• Umiejętność efektywnej komunikacji (partnerstwo) z różnymi zespołami w organizacji
• Znajomość Excel oraz Power Point – jako podstawowe narzędzie do prezentowania swoich koncepcji oraz analiz

Mile widziane

• Znajomość wskaźników stosowanych w Customer Experience
• Doświadczenie w pracy z klientami lub w obszarze kontaktu z Klientami

To oferujemy

• Masz szansę na rozwój kariery wewnątrz organizacji
• To idealna okazja, by Twój głos miał bezpośredni wpływ na szeroko pojętą jakość obsługi klientów naszej firmy
• Będziesz pracować w dynamicznym zespole, który dąży do doskonałości
• Wspieramy rozwój osobisty i zawodowy – oferujemy mentoring i wsparcie

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie interesujących projektów / inicjatyw z obszaru DOŚWIADCZEŃ KLIENTA – z nastawieniem na poprawę tych doświadczeń
• Regularna analiza DOŚWIADCZEŃ KLIENTÓW i identyfikowanie obszarów do poprawy
• Ścisła współpraca z innymi działami w celu poprawy DOŚWIADCZEŃ KLIENTÓW
• Monitorowanie wskaźników NPS, CSAT oraz innych miar jakości
• Proponowanie i testowanie innowacyjnych rozwiązań poprawiających DOŚWIADCZENIA KLIENTÓW