Główny/a specjalista/ka ds. wsparcia procesów

Nr ref.: 2681

PKP Intercity to największy polski operator kolejowy, który codziennie łączy tysiące ludzi, uruchamiając ponad 505 pociągów na trasach krajowych i międzynarodowych. Od lat budujemy zaufanie Naszych Klientów nieustannie unowocześniając usługi i dbając
o komfort każdej podróży. Jako firma z niemal 10 tysiącami pracowników w całym kraju tworzymy miejsce, w którym tradycja spotyka się z nowoczesnością i świeżym spojrzeniem na potrzeby Pasażera.

W PKP Intercity masz możliwość rozwijania swojej kariery, niezależnie od tego, jakie stanowisko wybierzesz – każdy z nas – Pracowników - przyczynia się do tworzenia komfortowej i przyjaznej kolei. Dołącz do zespołu, który z zaangażowaniem
i doświadczeniem pracuje nad usprawnieniem codziennych podróży milionów pasażerów.

PKP Intercity – łączymy ludzi i miejsca. Dołącz do zespołu, wejdź na „dobre tory” swojej kariery!

Zakres zadań:

• Administracja biznesowa systemu typu WorkFlow, w tym:
• Analiza wymagań biznesowych – współpraca z różnymi jednostkami organizacyjnymi w celu dostosowania systemu do ich potrzeb.
• Testowanie nowych funkcjonalności i weryfikacja działania aktualnych.
• Obsługa aplikacji JIRA i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników w ramach I i II linii wsparcia.
• Monitorowanie procesu naprawy błędu (komunikacja i współpraca z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym).
• Weryfikacja i aktualizacja dokumentacji: użytkownika, administratora biznesowego.
• Proponowanie i projektowanie procesów w systemie WorkFlow oraz ich uzgadnianie z właścicielami biznesowymi i przygotowanie niezbędnej dokumentacji.
• Prowadzenie szkoleń: dla nowo zatrudnianych pracowników oraz osób, które zgłaszają takie zapotrzebowania.
• Tworzenie i weryfikacja scenariuszy testowych.
• Zarządzanie uprawnieniami użytkowników.
• Udzielanie pomocy w zakresie: infrastruktury kodów kreskowych (skanery i drukarki).
• Praca z bazami danych takimi jak SQL Server, Oracle (w zakresie podstawowym).
• Administracja biznesowa systemem Web Conent Center (repozytorium dokumentacji):
• Tworzenie i aktualizacja profili repozytorium.
• Zarządzanie uprawnieniami użytkowników.
• Tworzenie i aktualizacja szablonów repozytorium.
• Testowanie rozwiązanie oraz zgłaszanie błędów.
• Kontakt z użytkownikami w zakresie prezentacji rozwiązania oraz zbierania potrzeb biznesowych w zakresie uruchamiania repozytoriów.
• Zarządzanie treścią w zakresie zadań zlecanych do Wydziału (tworzenie i aktualizacja dokumentacji na Confluence).
• Modelowanie i mapowanie procesów w notacji BPMN lub UML.
• Zarządzanie komunikacją do użytkowników w zakresie wprowadzonych zmian.

Wymagania:

• Biegła znajomość obsługi komputera (w tym MS Office).
• Znajomość narzędzi: JIRA, Confluence.
• Znajomość języka SQL (w stopniu podstawowym).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie podstawowym (A2).
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dobra organizacja pracy.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń produktowych i wdrożeniowych (edukacja użytkowników końcowych).
• Umiejętność tworzenia prezentacji z wykorzystaniem Power Point.
• Umiejętność projektowania procesów w notacji BPMN lub UML.
• Umiejętność redagowania dokumentacji (dot. dokumentacji użytkownika czy systemowej).

Oferujemy:

• Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
• Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
• Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
• Pracę w dynamicznym środowisku.
• Narzędzia niezbędne do pracy.
• Współpracę w oparciu o umowę o pracę.
• Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 31.08.2025 r.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych
w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji."

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.