Ekspert ds. Optymalizacji Procesów (CX)

Twój zakres obowiązków

• Identyfikowanie kluczowych podróży klienckich w naszej organizacji i monitorowanie ich przebiegu
• Prowadzenie kompleksowych projektów skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich, w tym mapowanie podróży klienckich oraz optymalizacja procesów
• Przedstawianie wniosków oraz rekomendacji usprawnień właściwym jednostkom biznesowym
• Opracowywanie analiz opłacalności projektów i inicjatyw CX
• Wdrażanie rozwiązań skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich
• Prowadzenie warsztatów biznesowych z wykorzystaniem technik takich jak Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu wypracowania prototypów do testów z klientami
• Prowadzenie wywiadów i warsztatów z klientami w celu oceny rozwiązań oraz określenia ich potrzeb i oczekiwań
• Proponowanie zmian w standardach obsługi klienta na bazie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
• Wspieranie kultury klientocentrycznej poprzez proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem oraz prowadzenie warsztatów i szkoleń w zakresie promowania postaw klienckich

Nasze wymagania

• Minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami
• Doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
• Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień.
• Umiejętność prowadzenia analiz opłacalności projektów.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z wykorzystaniem technik Design Thinking, Problem Solving
• Znajomość narzędzi Lean i/lub Six Sigma
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy w zespole
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią