Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
Czego od Ciebie oczekujemy?
- Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, w tym zespołem rozproszonym
- Umiejętności motywowania pracowników w oparciu o cele i dążenia do ich realizacji
- Znajomości rynku energetycznego i procesów związanych ze zmianą sprzedawcy
- Zdolności do myślenia strategicznego i innowacyjnego
- Umiejętności organizacji pracy, samodzielności w zmieniającym się otoczeniu pracy oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
- Proaktywności i umiejętności szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
- Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań.
- Wysokorozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętności budowania relacji
- Czynnego prawa jazdy kat. B
Miło jeśli posiadasz:
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, energetyka)
- Doświadczenie w zarządzaniu procesowym
- Umiejętność diagnozowania potrzeb klientów
Zakres obowiązków:
Jakie zadania na Ciebie czekają?
- Zarządzanie zespołem o rozproszonej strukturze odpowiedzialnym za proces zmiany sprzedawcy energii dla klientów powracających i odchodzących oraz zawieranie umów ekspansyjnych
- Monitorowanie i optymalizacja procesów związanych z obsługą klienta
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia płynności operacyjnej
- Analiza rynku i wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie efektywności działań
- Koordynacja oraz bieżąca ocena realizacji wskaźników i wykonania umów SLA w podległej komórce organizacyjnej
- Planowanie i bieżące śledzenie realizacji budżetu biura
- Opracowywanie procedur, wytycznych i założeń, modelowanie oraz optymalizacja procesów realizowanych w obszarze obsługiwanych procesów
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na zgłoszenia klientów
- Przygotowywanie sprawozdań, raportów i analiz dotyczących działalności biura
Oferujemy:
Nasze benefity i mocne strony:
- Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
- Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
- Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
- Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
- Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
- Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
- Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
- Dofinansowanie do karty MultiSport
- Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
- Pracowniczy Program Emerytalny
- Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
- Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
- Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
- Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
- Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
- Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
- Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
#Zasilani nową energią