Specjalista(-ka) ds. Projektowania Rozwiązań Jakościowych ODZ
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę o pracę
- pracę hybrydową (w biurze w Warszawie ul. Pereca 1, Poznaniu, ul. Kolorowa 8, Wrocław ul. Robotnicza 11 )
- zespół/lidera: Zespół Projektowania Rozwiązań Jakościowych ODZ, Krystian Bernacki
- cel: celem stanowiska jest tworzenie angażującej komunikacji wewnętrznej (mail, intranet) oraz wsparcie wzrostu sprzedaży poprzez projektowanie rozwiązań jakościowych w kanałach zdalnych (telefon, czat, wideo) i przygotowywanie inspirujących treści dla zespołów sprzedażowych
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
- masz doświadczenie w sprzedaży bankowej przez telefon i/lub w oddziale lub w projektach wspierających sprzedaż
- potrafisz pisać prosto, jasno i angażująco – zarówno krótkie komunikaty, jak i dłuższe materiały
- swobodnie przygotowujesz prezentacje, które „opowiadają historię” i angażują odbiorcę
- potrafisz analizować dane, wyciągać z nich jasne wnioski i przedstawiać rekomendacje biznesowe
- lubisz współpracować z innymi, dzielić się pomysłami i szukać nowych rozwiązań
Twoje zadania w tej roli:
- tworzenie i rozwijanie komunikacji wewnętrznej
- pisanie angażujących, klarownych i prostych treści, które inspirują oraz docierają do każdego odbiorcy
- przygotowywanie kreatywnych prezentacji, które pomagają skutecznie dzielić się wiedzą i budować zaangażowanie
- analiza wyników badań NPS, FCR, FCI – wyciąganie wniosków oraz rekomendowanie działań biznesowych
- wsparcie dla inicjatyw wspierających Customer Experience w kanałach zdalnych oraz wzrost sprzedaży
- tworzenie modeli rozmów/materiałów wspierających dla doradców zdalnej sprzedaży
- przygotowywanie doradców do konkursów branżowych np. PCCA, PNSA oraz rankingów np. Złoty Bankier, Newsweek, Forbes
- współpraca z różnymi zespołami w organizacji – bo razem możemy więcej!
Mile widziane:
- doświadczenie w mapowaniu podróży klienta
- doświadczenie w monitoringu jakości rozmów oraz/lub prowadzeniu szkoleń
- certyfikowana znajomość zasad prostego języka
To masz na bank:
- umowę o pracę
- pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
- kartę Multisport
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony
- wyprawkę dla dzieci
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku
Jak wygląda wdrożenie i rozwój
- na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań
- na początku Twój przełożony i buddy pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania
Dołącz do nas w kilku krokach
- wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu
- spotkaj się (online) z menedżerem
- spotkaj się (online) z dyrektorem biura
- wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska)
- pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.
Nie zmienimy całego świata, ale możemy pokolorować miejsca, w których jesteśmy. Jeśli chcesz projektować jakość w zespole, dla którego „empatia” i „zrozumienie drugiego człowieka” to nie puste frazy – wyślij swoje CV i dołącz do Santander!
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.