Ekoenergetyka Service Sp. z o.o. to nowoczesna baza serwisowa z centralnym magazynem części zamiennych oraz zespołem profesjonalistów. Świadczymy usługi instalacji i serwisu stacji ładowania pojazdów elektrycznych klientom Ekoenergetyki-Polska S.A. oraz innym podmiotom zarówno w kraju, jak i za granicą.
Jesteś pasjonatem motoryzacji lub nowych technologii? Praca w międzynarodowym środowisku to dla Ciebie codzienność i wiesz jak zadbać o dobre relacje biznesowe? Chcesz budować z nami sieć partnerów serwisowych oraz tworzyć światowe standardy elektromobilności? na to stanowisko, a być może już niedługo będziesz pracował z największymi graczami na rynku e-mobility.
Specjalista ds. Opieki nad Klientami
Miejsce pracy: Zielona Góra
Opis stanowiska:
- proaktywne śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia;
- informowanie klientów na bieżąco o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia;
- utrzymywanie kontaktów i relacji z klientami wg zasad i dobrych praktyk komunikacji serwisowej;
- skuteczne wymienianie informacji i współpraca z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu;
- przygotowywanie kompleksowej informacji dotyczycącej statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta;
- skuteczna obsługa reklamacji z zastosowaniem ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów;
- wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem;
- proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń;
- opracowywanie sprawozdań i raportów na temat aktualnych i zamkniętych zleceń.
Profil Kandydata: Profil Kandydata:
- preferowane wykształcenie techniczne;
- doświadczenie zawodowe w obszarze customer care lub wsparcia klienta;
- umiejętność komunikacji bezpośredniej, mailowej i telefonicznej z klientami;
- znajomość procesów w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) i w budowaniu satysfakcji klienta;
- umiejętność pracy z obiekcjami klientów;
- prawo jazdy kat. B;
- gotowość do sporadycznych wyjazdów służbowych;
- umiejętności pracy w zespole;
- znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- EkoZdrowie
- Prywatna Opieka Medyczna LUX MED
- Ubezpieczenie grupowe PZU
- Karta Medicover Sport
- Dofinansowanie posiłków na Ekoen
- EkoInicjatywy
- Wsparcie inicjatyw pracowniczych
- Udział w akcjach charytatywnych Fundacji Ekoenergetyki
- Sportowa integracja
- EkoRozwój
- Dofinansowanie do kursów językowych
- Możliwość awansu wewnętrznego
- Szkolenia wewnętrzne merytoryczne i managerskie
- Innowacyjne projekty emobility
- Interdyscyplinarny zespół
- EkoWorkPlace
- Niezbędne narzędzia pracy
- Komfortowe przestronne biura
- Pyszna kawa z lokalnej palarni
- Ruchomy czas pracy
- EkoPlus
- Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
- Dofinansowanie pobytu dziecka w żłobku i przedszkolu Ekolucky
- Dofinansowanie ważnych momentów w życiu: ślub i narodziny dziecka
- Płatny program poleceń pracowników „Zasilamy Serwis”