Kierownik Działu Obsługi Klienta

Grupa CMP to nowoczesna sieć placówek oferująca wysokiej jakości opiekę medyczną. Szukamy pasjonatów zdrowia gotowych rozwijać się w przyjaznym środowisku pracy i dołączyć do naszego zespołu. Oferujemy możliwość współpracy z doświadczonymi specjalistami oraz dostęp do nowoczesnego sprzętu medycznego. Dołącz do nas i pomóż nam dbać o zdrowie pacjentów!

Jesteśmy firmą, która wierzy, że obsługa klienta to coś więcej niż odbieranie telefonów i odpowiadanie na maile. Dla nas to sztuka budowania relacji, rozwiązywania problemów i tworzenia doświadczeń, które zostają z klientem na długo. Teraz szukamy osoby, która poprowadzi nasz zespół i wspólnie z nami podniesie standardy obsługi jeszcze wyżej.

Twoje obowiązki:

Zarządzanie zespołami:

• Kierowanie zespołem Call Center, CX i Działem reklamacji – wyznaczanie celów, wspieranie rozwoju, codzienny mentoring.
• Budowanie silnego, zaangażowanego zespołu, który chce pomagać – nie tylko rozwiązywać zgłoszenia.
• Organizowanie codziennej pracy oraz tworzenie harmonogramów, które działają zarówno dla zespołu, jak i klientów.

Jakość i standardy:

• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników jakości obsługi, takich jak NPS, opinie Google
• Zapewnienie najwyższych standardów obsługi na każdym etapie kontaktu z klientem – od „dzień dobry” po „czy mogę jeszcze w czymś pomóc?”

Optymalizacja i rozwój:

• Analiza i usprawnianie procesów obsługowych – szukamy osoby, która potrafi upraszczać to, co zbędne, i wzmacniać to, co działa.
• Wdrażanie narzędzi i rozwiązań wspierających efektywną, spójną i przyjazną obsługę.
• Prowadzenie projektów rozwojowych w obszarze Customer Experience – od mapowania ścieżki klienta po wdrażanie rekomendacji.

Szkolenia i rozwój zespołu:

• Tworzenie i prowadzenie wewnętrznych szkoleń z zakresu obsługi klienta, empatii, komunikacji i narzędzi pracy.
• Współpraca z działem HR przy opracowywaniu ścieżek rozwoju dla członków zespołu.
• Stałe podnoszenie kompetencji zespołu – bo wiemy, że silny zespół to przeszkolony zespół.

Customer Experience (CX):

• Analiza opinii, sugestii i zachowań klientów/pacjentów – z wykorzystaniem danych z ankiet, rozmów, systemów CRM.
• Współtworzenie i wdrażanie strategii CX – we współpracy z działem marketingu, produktu i IT.
• Aktywne poszukiwanie tzw. „momentów prawdy” w ścieżce klienta i ich optymalizacja.
• Bycie ambasadorem głosu klienta w całej organizacji – bo to właśnie jego perspektywa ma dla nas znaczenie.

Szukamy osoby, która:

• Ma minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta.
• Zna realia pracy Call Center i wie, jak je prowadzić z głową.
• Umie pracować z danymi, wskaźnikami jakości i wyciągać z nich trafne wnioski.
• Ma doświadczenie (lub silne zainteresowanie) obszarem Customer Experience.
• Potrafi prowadzić szkolenia i rozwijać zespół – z pasją, nie z obowiązku.
• Myśli procesowo, działa strategicznie, a przy tym nie boi się zanurzyć w operacyjnych tematach.
• Posiada rozwinięte umiejętności interpersonalne, jest komunikatywna/y i nastawiona/y na współpracę.
• Mile widziane doświadczenie w branży medycznej, usługowej lub w organizacjach stawiających klienta/pacjenta w centrum.

Co oferujemy?

• Możliwość realnego wpływu na rozwój działu i jakość doświadczeń klientów oraz pacjentów.
• Świetny, zaangażowany zespół, otwarty na zmiany i rozwój.
• Pracę w firmie, która łączy nowoczesne podejście z misją i realną wartością dla ludzi.
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, szkolenia ).
• Dużą autonomię w działaniu – Twoje pomysły nie trafią do szuflady.

Aplikując wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, zawartych w dokumentach aplikacyjnych przez Grupę Kapitałową CMP, w celu przeprowadzenia obecnego postępowania rekrutacyjnego.

1) administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach procesu rekrutacji jest Grupa Kapitałowa CMP*,
2) kontakt z inspektorem ochrony danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: iod@cmp.med.pl ,
3) dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia obecnego postępowania rekrutacyjnego, a w przypadku wyrażenia zgody, także w kolejnych naborach pracowników Grupy Kapitałowej CMP* na podstawie wyrażonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
4) osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem,
5) odbiorcą danych może być podmiot działający na zlecenie administratora danych, tj. podmiot świadczący usługi IT w zakresie serwisowania i usuwania awarii,
6) dane zgromadzone w procesach rekrutacyjnych będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż 1 rok,
7) osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, żądania ich sprostowania lub usunięcia. Wniesienie żądania usunięcia danych jest równoznaczne z rezygnacją z udziału w procesie rekrutacji prowadzonym przez Grupę Kapitałową CMP*; ponadto przysługuje jej prawo do żądania ograniczenia przetwarzania w przypadkach określonych w art. 18 RODO,
8) osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych na niezgodne z prawem przetwarzanie jej danych osobowych. Organ ten będzie właściwy do rozpatrzenia skargi z tym, że prawo wniesienia skargi dotyczy wyłącznie zgodności z prawem przetwarzania danych osobowych, nie dotyczy zaś przebiegu procesu rekrutacji,
9) podanie danych zawartych w dokumentach rekrutacyjnych nie jest obowiązkowe, jednak jest warunkiem umożliwiającym ubieganie się o przyjęcie kandydata do pracy w Grupie Kapitałowej CMP* .

• W skład Grupy Kapitałowej CMP wchodzą następujące Spółki:

Centrum Medyczne Puławska sp. z o.o. z siedzibą w Piasecznie, ul. Puławska 49, 05-500 Piaseczno, nr KRS: 000015758;

CMP Inwest sp. z o.o. z siedzibą w Piasecznie, ul. Puławska 49, 05-500 Piaseczno, nr KRS: 000059872;

Centrum Medyczne Puławska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Warszawie, ul. Ciszewskiego 15, 02-772 Warszawa, nr KRS: 0000390182 ;

MTL Centrum Medyczne Puławska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Piasecznie, ul. Puławska 49, 05-500 Piaseczno, nr KRS: 0000667163

oraz spółki powstałe w przyszłości.