Kierownik/czka Zespołu Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Warszawa

• Masz co najmniej 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?
• Możesz pochwalić się licznymi sukcesami w obszarach usprawniania i optymalizacji procesów obsługi oraz wdrażania standardów pracy?
• Umiesz skutecznie działać w dynamicznym środowisku, sprawnie łącząc różnorodne zadania i cele?
• Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?
• Potrafisz definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?
• Analizujesz dane, wyciągasz wnioski i podejmujesz trafne decyzje, które realnie przekładają się na działanie?
• Pracujesz wyłącznie na zasadzie WIN-WIN?
• Jesteś prawdziwym kapitanem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?
• Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?

• Zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów z sektora MŚP
• Wspieranie usprawnień w zakresie narzędzi i sposobu pracy Zespołu
• Projektowanie i wdrażanie wskaźników zwiększających efektywność obsługi
• Monitorowanie jakości kontaktu z klientem (m.in. NPS, badania satysfakcji) oraz planowanie działań podnoszących standardy
• Motywowanie, rozwój i codzienna współpraca z zespołem
• Stała analiza działań i szukanie możliwości poprawy doświadczeń klientów
• Twój sukces będzie mierzony poziomem retencji oraz zadowolenia klientów

• Czekamy na Ciebie z umową o pracę,
• Nasze biuro mieści się w Warszawie, przy Pl. Europejskim, blisko stacji metra Rondo Daszyńskiego,
• Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z platformy SmartLunch,
• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy w Benefit Systems,
• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!