Obowiązki:
- Wyjaśnianie spraw i rozwiązywanie reklamacji Klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku.
- Bezpośredni kontakt telefoniczny i mailowy z Klientami w celu wyjaśniania błędnych dyspozycji Klientów.
- Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych.
- Budowanie trwałych relacji z Klientem.
- Prowadzenie szkoleń dla klientów.
- Analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów.
- Efektywna współpraca z innymi Departamentami w celu świadczenia wysokiej jakości usług.
- Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień.
- Terminowa i efektywna realizacja wszystkich czynności kontrolnych wynikających z procesów kontrolnych jednostki.
Oczekiwania:
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym, takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności gotówkowe, trade.
- Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki ekonomiczne, bankowość, techniczne).
- Umiejętność płynnej komunikacji w j. polskim pozwalającej, na precyzyjne przekazanie treści zarówno w mowie jak i piśmie.
- Język angielski – komunikatywny.
- Znajomość MS Office, w tym podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji.
- Umiejętność ustalania priorytetów.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania trudnych, złożonych reklamacji.
- Komunikatywność i otwartość na nowe rozwiązania, procesy, innowacje w Customer Experience.
- Budowanie relacji zarówno z Klientem zewnętrznym jak i wewnętrznym.
- Umiejętność pracy zespołowej.
Edukacja:
- Wykształcenie wyższe
Oferujemy:
- Bogaty pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych i wiele innych)
- Możliwość zdobycia doświadczenia poprzez pracę w jednej z wiodących międzynarodowych instytucji bankowych
- Pracę w dynamicznym, bardzo nowoczesnym środowisku pełnym wyzwań zawodowych
- Bogaty pakiet szkoleń
- Przyjazną, wspierającą atmosferę pracy, w zespole doświadczonych ekspertów chętnie dzielących się wiedzą
- Elastyczne warunki pracy - możliwość pracy hybrydowej
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie https://careers.citigroup.com/docs/policies/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf?ieNocache=483
Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów
-
Job Family Group:
Customer Service-
Job Family:
Institutional Customer Service-
Time Type:
Full time-
Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.-
Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.-
Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.
If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.
View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.